Los términos y condiciones asociados a los servicios de compra y reparto se basan en el cumplimiento de las normativa vigente en Chile a la hora de realizar sus pedidos, en este sentido, hemos de destacar las siguientes condicionantes para hacer efectivas las ventas:
Del Pago
Aqua del Monte tiene disponible distintos medio de pago, entre ellos se encuentran la posibilidad de transferencias bancarias, este método de pago implica que el cliente realice un depósito o transferencia electrónica a la cuenta que se le informa durante el proceso de compra, para hacer efectivo el despacho de los productos, previamente, Aqua del Monte verifica que los fondos efectivamente estén disponibles en la cuenta corriente, en tanto, esto no se haga efectivo, no se procederá a realizar despachos ni devoluciones.
El Cliente es responsable por garantizar el pago de los productos y servicios entregados, es por ello, que en los casos de pago mediante Webpay o Contra Entrega, el Cliente deberá disponer de los medios y fondos suficientes para realizar la transacción de pago correspondiente.
Del despacho o envío
El despacho de productos se realizará conforme a los requerimientos de los clientes, sin embargo, Aqua del Monte verificará que los fondos, en los casos de pagos electrónicos o transferencias, estén efectivamente disponibles en su cuenta corriente, sin esta confirmación, no se realizarán los despachos ni devoluciones.
Los envíos de producto no tienen costo adicional a los publicados, en tanto se cumplan con un mínimo de compra, por debajo de ese mínimo, no se realizan despachos a domicilio, es así como se han definido los siguientes valores según la comuna:
| Zona | Pedido | Comuna | Cod. Postal |
| Zona 1 | DESDE 1 RECARGAS DE 20 LTS | Puente Alto | 8150000 |
| La Florida | 8240000 | ||
| La Granja | 8780000 | ||
| La Pintana | 8820000 | ||
| San Ramón | 8860000 | ||
| La Cisterna | 7970000 | ||
| El Bosque | 8010000 | ||
| Pedido | Comuna | Cod. Postal | |
| Zona 2 | DESDE 2 RECARGAS DE 20 LTS | San Bernardo | 8050000 |
| San Miguel | 8900000 | ||
| San Joaquin | 8940000 | ||
| Lo Espejo | 9120000 | ||
| Pedro Aguirre Cerda | 8460000 | ||
| Macul | 7810000 | ||
| Peñalolen | 7910000 | ||
| Ñuñoa | 7750000 | ||
| Pedido | Comuna | Cod. Postal | |
| Zona 3 | DESDE 4 RECARGAS DE 20 LTS | ||
| Cerrillos | 9200000 | ||
| Maipú | 9250000 | ||
| Estación Central | 9160000 | ||
| Santiago Centro | 8320000 | ||
| La Reina | 7850000 | ||
| Providencia | 7500000 | ||
| Pedido | Comuna | Cod. Postal | |
| Zona 4 | DESDE 6 RECARGAS DE 20 LTS | Pudahuel | 9020000 |
| Quinta Normal | 8500000 | ||
| Lo Prado | 8980000 | ||
| Cerro Navia | 9080000 | ||
| Las Condes | 7550000 | ||
| San José de Maipo | 9460000 | ||
| Pirque | 9480000 | ||
| Buin | 9500000 | ||
| Pedido | Comuna | Cod. Postal | |
| Zona 5 | DESDE 8 RECARGAS DE 20 LTS | Vitacura | 7630000 |
| Lo Barnechea | 7690000 | ||
| Recoleta | 8420000 | ||
| Independencia | 8380000 | ||
| Renca | 8640000 | ||
| Conchali | 8540000 | ||
| Huechuraba | 8580000 | ||
| Quilicura | 8700000 |
No se realizan despachos a comunas distintas a las antes individualizadas.
El sistema determina automáticamente las opciones de envío, basado en el Código Postal de la Comuna, para ello, es de responsabilidad del Cliente ingresar adecuadamente los datos de la dirección de envío, en especial, el Código Postal que corresponde a dicha dirección.
De los envases retornables
Los envases retornables que el cliente entrega al repartidor deberán estar en buen estado, sin abolladuras, perforaciones, cortes o fallas en su estructura, deberán estar limpios y sin líquidos en su interior, el cliente debe velar que los envases retornables vacios que tenga en su poder no sean utilizados para contener otros elementos distintos al agua, no se les debe introducir tierra, monedas, liquidos distintos al agua, como pinturas, solventes, aceites, combustibles, grasas, etc.
Aqua del Monte se reserva el derecho de evaluar el estado de los envases que el cliente entrega en reemplazo del que recibe, quedando a su criterio, previa explicación al cliente, la decisión de recibir o no un envase que no cumpla con las condiciones sanitarias mínimas antes señaladas.
De la entrega
Aqua del Monte se pondrá en contacto con cada Cliente que realice su pedido a través de www.aquadelmonte.cl, de forma tal que al fecha y horario de entrega sea acordado mutuamente.
El sistema permite seleccionar la fecha y horario deseado, sin embargo, los despachos están sujetos a las zonas de reparto programadas, por lo tanto, dichas fechas y horarios podrían ser modificados, en cuyo caso, se tomará contacto telefónico o por otro medio, de forma que el Cliente y el Despachador concuerden una nueva fecha y/o horario.
Del horario
Aqua del Monte tiene definido su horario de funcionamiento, siendo éste de Lunes a Viernes de 10:00 hrs a 18:00 hrs y los sábado de 10:00 hrs a 14:00 hrs.
Sin perjuicio de lo señalado, eventualmente, se podrán concordar con los Clientes horarios de entrega distintos, lo cual quedará sujeto a la disponibilidad de despacho de Aqua del Monte.